Les problèmes font partie intégrante de la vie quotidienne, et il en va de même pour leur résolution.

En entreprise, la résolution de problèmes a un synonyme : « lutter contre l’incendie ». 

Jusqu’à 70% du temps des employés est consacré à la « lutte contre les incendies ». Ils passent plus de six heures par jour à lutter contre des problèmes qui ne devraient pas exister.

Mais tous les problèmes ne se valent pas, et on pourrait les catégoriser de la façon suivante:

  • Ceux qui devraient être résolus.
  • Ceux qui doivent être laissés seuls.
  • Ceux qui ne devraient pas exister du tout.

Le problème, c’est que nous passons le plus clair de notre temps à créer et à résoudre des problèmes du troisième type.

Quelle perte de temps et de productivité !

Imaginez ce que les organisations peuvent réaliser si leurs employés prenaient 6 heures par jour (ou 30 heures par semaine) pour travailler sur un projet constructif !

Notre approche « pompier » est la principale raison des problèmes sans fin. Les vrais pompiers établissent des points d’arrêt et laissent certains feux se consumer. Utilisant leur bon jugement, ils se concentrent sur le vrai problème et proposent des solutions qui durent dans le temps.

L’approche imparfaite de la résolution de problèmes

Notre devise pour résoudre les problèmes est la suivante: « Si ce n’est pas urgent, je regarderai plus tard ».

Nous tergiversons jusqu’à ce qu’il soit trop tard. Finalement, le problème ignoré devient si massif qu’il déclenche, vous l’avez deviné, la lutte contre l’incendie.

Ensuite, il y a l’approche centrée sur la solution. Lorsque nous sommes confrontés à un problème, nous nous efforçons de trouver la solution sans trop y penser et appliquons la première idée qui nous vient à l’esprit…

Finalement, le problème ce ne sont pas les problèmes, sans jeu de mot 😉 C’est notre capacité à les résoudre !

Et voilà qu’arrive Albert Einstein

Les principes d’Einstein s’avèrent très utiles pour mieux résoudre les problèmes !

#1. « Ce n’est pas que je sois si intelligent, c’est juste que je reste avec les problèmes plus longtemps. »

Nous essayons de résoudre un problème le plus rapidement possible. Par conséquent, nous sautons dans l’eau sans en tester la profondeur.

Le résultat est que nous répétons les erreurs du passé sans rien en retenir …

Les personnes astucieuses qui résolvent les problèmes, quant à elles, gardent en tête ces problèmes, proposent différents résultats possibles et les examinent en détail.

Plus ils ont à faire face à un problème, plus ils deviennent résilients et plus ils réussissent à les résoudre.

#2. « Si j’avais une heure pour résoudre un problème, je prendrais 55 minutes à réfléchir au problème et 5 minutes à penser aux solutions. »

Plus nous passons de temps à comprendre un problème, plus la résolution est efficace.

En clair on ne doit pas passer aussitôt en mode solution.

Au lieu de cela, demandons-nous « quels autres facteurs sont en jeu ici » et creusons plus profondément.

Examinez ce qui est devant vous pour découvrir les facteurs cachés qui contribuent au problème.

Ne cherchez pas de solutions immédiatement. Continuez à redéfinir le problème jusqu’à ce que vous arriviez à la cause fondamentale.

# 3. « Nous ne pouvons pas résoudre nos problèmes avec la même pensée que nous avions quand nous les avons créés. »

En d’autres termes, vous ne pouvez pas aborder une solution avec un état d’esprit qui a créé le problème en premier lieu.

Parce que si le seul outil dont vous disposez est un marteau, vous avez tendance à considérer chaque problème comme un clou.

Éloignez-vous du problème, contactez des personnes qui ont déjà fait ce que vous essayez de faire. Faites n’importe quoi, mais rompez avec le cycle que vous suivez actuellement !

En conclusion

La persistance, la concentration et l’imagination sont les clés pour mieux résoudre les problèmes.

La plupart des problèmes découlent de notre aversion pour l’incertitude.

Une réflexion approfondie et une analyse critique n’offrent pas une gratification instantanée et c’est pourquoi nous n’allons pas naturellement vers cette méthode-là.

Les problèmes sont inévitables. Par contre les sentiments désagréables qui les accompagnent sont, par contre, tout à fait évitables.

Considérez toutes les options, et gardez l’esprit ouvert !